よくある質問

■ご注文について

Q1.注文画面が次へ進まないのですが?

お支払方法や注文単位が指定されていないなど、必須の項目が入力または選択されていない可能性がございます。

Q2.注文内容を確認したいのですが?

ご注文完了時に受信された「ご注文完了」メールをご確認ください。
また会員メニューの「購入履歴」でもご確認ができます。
※「ご注文完了」メールが届いていない場合は、こちらまでお問い合わせください。

Q3.注文内容を変更、キャンセルしたいのですが?

【代金引換の場合】
ご注文の当日のみ、変更・キャンセルが可能です。すぐにこちらまでご連絡ください。
【それ以外の場合】
ご注文の翌日以降でも、決済以前ならば、変更・キャンセルが可能です。
※発送後、決済後の変更・キャンセルは、返品・交換扱いとなります。

Q4.[エラー] 注文単位が選択されていません!と出て進まないのですが?

項目「領収書の有無」と「通信欄」の間に「注文単位」があります。
必ず「記載単位」「その他の単位」のどちらかを選択してください。

注文単位

Q5.記載されていない単位(長尺もの)で注文したいのですが?

当ショップのお買物カゴは、記載単位(5mや1巻など)でしか注文ができません。
その他の単位(長尺もの)で注文する場合は、まずは5m分で注文し、その後お会計レジ「通信欄」 にて、その旨をご記入ください。

例) <100>10番の商品を、75m長尺もので注文したい場合

注文例

Q6.大口で注文したいのですが、もう少し割引できませんか?

当店では、ご注文金額合計によって、割引のご相談を承っております。
まずは、こちらまでご相談ください。(下記の表はご相談の際の目安です)

ご注文金額 割引率 ポイントも含めた割引率
3〜5万 5%割引 実質15%
5〜7万 10%割引 実質20%
7〜10万 15%割引 実質25%
10万以上 20%割引 実質30%

※5万以上のお支払いは、代金引換・クレジットカード・銀行振込・店頭のみとなっております。

Q7.買物カゴの中身が空になってしまいます。どうしてですか?

サーバーの仕様上、またセキュリティのため、約25分間、買物カゴの操作がないと、
タイムアウトして、買物カゴの中身が空になってしまいます。

こまめに再計算ボタンをクリックして、買物カゴを更新してください。